Chương trình Công tác tháng 8 năm 2025 của Trung tâm phục vụ hành chính công.
Mục tiêu chung: Đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) kịp thời, chính xác, minh bạch; nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC.
I. Nhiệm vụ trọng tâm theo tuần
1. Tuần 1 (01/8 - 07/8): Rà soát và chuẩn bị đón đợt cao điểm dịch vụ công
- Rà soát, kiểm tra, chuẩn hóa danh mục TTHC: Cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật mới liên quan đến TTHC (nếu có hiệu lực từ 1/8). Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của các biểu mẫu, hướng dẫn, quy trình nội bộ tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Đảm bảo niêm yết công khai, rõ ràng tất cả TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, bao gồm cả thời gian và phí/lệ phí (nếu có).
- Tập trung giải quyết hồ sơ tồn đọng (nếu có): Rà soát các hồ sơ sắp đến hạn hoặc quá hạn, phối hợp với các bộ phận chuyên môn để đẩy nhanh tiến độ. Kiểm tra hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin: Đảm bảo máy tính, mạng internet, máy in, máy scan hoạt động ổn định để phục vụ dịch vụ công trực tuyến.
2. Tuần 2 (08/8 - 14/8): Đẩy mạnh tiếp nhận và trả kết quả, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến
- Tập trung tiếp nhận và trả kết quả TTHC: Ưu tiên các TTHC có số lượng lớn như cấp bản sao chứng thực, đăng ký hộ tịch, cấp giấy xác nhận, v.v.
- Tăng cường hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến:
- Phân công cán bộ hỗ trợ trực tiếp người dân nộp hồ sơ trực tuyến (đặc biệt là đối tượng người cao tuổi, người ít tiếp xúc công nghệ); Tuyên truyền về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến (tiết kiệm thời gian, chi phí); Hướng dẫn tra cứu tiến độ hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công.
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, phản ánh: Ghi nhận đầy đủ các ý kiến của người dân, kịp thời báo cáo lãnh đạo và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
3. Tuần 3 (15/8 - 21/8): Kiểm soát chất lượng, thu thập ý kiến đóng góp
- Kiểm tra, giám sát chất lượng hồ sơ: Đảm bảo hồ sơ được xử lý đúng quy trình, đúng thời gian, đúng quy định pháp luật.
- Thu thập ý kiến đánh giá sự hài lòng: Khuyến khích người dân đánh giá mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ (qua phiếu khảo sát, hệ thống đánh giá trực tuyến nếu có). Phân tích các góp ý, phản hồi để xác định điểm mạnh, điểm cần cải thiện. Rà soát các vướng mắc phát sinh: Tổng hợp các tình huống khó khăn, vướng mắc trong giải quyết TTHC để đưa ra phương án xử lý hoặc đề xuất cấp trên tháo gỡ.
4. Tuần 4 (22/8 - 31/8): Tổng kết, báo cáo và chuẩn bị công tác tháng 9
Tổng hợp số liệu báo cáo: Thống kê số lượng hồ sơ tiếp nhận, đã giải quyết, đang giải quyết, quá hạn (nếu có); số lượng hồ sơ nộp trực tuyến.
Đánh giá kết quả thực hiện: Phân tích kết quả đạt được so với mục tiêu đề ra cho tháng 8. Xác định nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế (nếu có).
Xây dựng dự thảo kế hoạch công tác tháng 9: Dựa trên kết quả tháng 8 và định hướng của cấp trên. Duy trì công tác tiếp nhận, trả kết quả và hướng dẫn TTHC cho đến hết tháng. Đảm bảo vệ sinh, an toàn khu vực Bộ phận Một cửa trước kỳ nghỉ lễ Quốc Khánh 2/9.
II. Các nhiệm vụ thường xuyên
1. Đảm bảo đầy đủ cán bộ, công chức thường trực tại Trung tâm phục vụ hành chính công trong giờ hành chính.
2. Giữ thái độ tận tình, chu đáo, chuẩn mực khi giao tiếp với người dân và doanh nghiệp.
3. Thường xuyên kiểm tra, bổ sung các tài liệu, biểu mẫu tại khu vực chờ.
4. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chuyên môn của UBND xã để đảm bảo thông
suốt trong quy trình xử lý hồ sơ.
5. Báo cáo đột xuất các vấn đề phát sinh nghiêm trọng cho lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã.